מה עושים כשהלידים לא איכותיים?

יש נושא יותר מורכב מזה? אתם כבר עושים קמפיין בדיגיטל, יש הקלקות על המודעות ואנשים משאירים פרטים - אבל כשאתם מרימים טלפון ללידים החדשים אתם מסיימים את השיחה באכזבה גדולה. אז אחרי שהבנתם שיש פה מגמה ברורה, הגיע הזמן לעשות משהו עם זה. איך מחלקים את הלידים לתתי קטגוריות וכיצד ניתן לשפר את האיכות שלהם? הכנתי בלוג קצר שמסכם עבורכם כל מה שצריך לדעת.

סטטוס לידים

כלי חשוב שאתם צריכים לנהל ברמה השוטפת הוא עזר ניהול לידים: אם יש לכם CRM שאתם משתמשים בו בעסק זה מעולה, אך גם קובץ XL יספק את המענה שאתם צריכים. הקובץ הזה צריך לכלול את כל הלידים המתקבלים אצלכם ובו תוכלו לנהל את הסטטוס שלהם באופן יומי.

איך מגדירים לידים לא איכותיים?

התרחיש האופטימלי הוא שבסוף השיחה מתבצעת מכירה, אך האם לקוח ששמע על השירות שלכם והשיב "יקר לי" הוא לא איכותי? או האם לקוח שקיבל הצעת מחיר וביקש לחשוב על זה נחשב חוסר הצלחה? אז כפי שאפשר להבין, איכות הליד היא לא דיכוטומית (איכותי\לא איכותי) אלא נמצאת על סקלה. חשוב שתדעו שביחסים עם המפרסם שלכם, ליד איכותי נקבע ע"פ התאמתו לקהל היעד שהוגדר בתחילת הפעילות: אם הגדרתם שאתם מחפשים אמהות צעירות מאזור המרכז, האחריות של משרד הפרסום היא להביא לכם את הקהל הזה. האחריות שלכם היא לעשות ניתוח שוטף של הלידים: התנגדויות נפוצות, שאלות שחוזרות על עצמן ועוד.

מהו מקור הלידים האיכותי ביותר שלכם?

כברירת מחדל, רשת החיפוש של גוגל (GOOGLE ADS) משיגה עבורכם את הלידים האיכותיים ביותר מכיוון שהם נמצאים מאוד קרוב לשלב הרכישה במשך השיווקי. פלטפורמות המדיה (פייסבוק\אינסטגרם וכו') ישיגו תנועה פחות קרובה לשלב הרכישה ולכן איכות הלידים עשויה להיות בהתאם. כשאתם פועלים בדיגיטל והלידים לא איכותיים, קודם כל חשוב להבין האם המצב גורף עבור כל הערוצים? או האם ישנו ערוץ ספציפי שבו הלידים לא איכותיים? האם המסר המועבר לא מספיק חד? ועוד שאלות שמטרתן לבודד את המשתנה הבעייתי במשוואה.

מה אתם צריכים לעשות כמנהלי עסק בתהליך?

הדבר הכי חשוב להבין שישנם אלמנטים אצלכם בנכסים הדיגיטליים (עמוד פייסבוק, אתר וכו') שמשפיעים מאוד על האם הגולש ישאיר את הפרטים שלו אצלכם או לא: איך האתר מעוצב, האם ישנה תחושת אמינות ואותנטיות, האם ישנן המלצות של לקוחות קיימים ועוד מגוון אלמנטים.

סיכום

בפוסט הזה נגענו בנושא המשמעותי ביותר בפרסום בדיגיטל - לידים. הסברתי איך תוכלו לנהל את הלידים שלכם בצורה מיטבית, איך מגדירים לידים איכותיים או לא ומה ניתן לעשות כדי לשפר את המצב. מרגישים אבודים בעולם של גיוס לידים? לא בטוחים איך האתר שלכם צריך להיראות לגולשים? בואו נדבר :)