what the FAQ?- למה אתם צריכים להוסיף התייחסות לשאלות נפוצות של הלקוחות - בנכסים הדיגיטליים שלכם

הפעם בחרתי לכתוב על נושא שבעיני הוא חשוב מאוד במסע הלקוח שלכם - שאלות ותשובות.

אם אתם רואים את הבלוג הזה וחושבים "אני בסה"כ מוכרת עוגות, מה כבר יכולים לשאול אותי שמצריך פוסט שלם?"- אז אני ממליץ לכם להמשיך לקרוא כדי להבין למה כל נותן שירות/מוצר חייב שיהיה לו דף/פוסט שמכיל את התשובות לשאלות הנפוצות בתעשייה שלכם.

בואו נניח שאתם גולשים בפייסבוק, רואים מודעה של מספרה חדשה שנפתחה בעיר שלכם ומחליטים להיכנס לפרופיל אינסטגרם של המקום כדי להתרשם. אתם גוללים בפיד ופתאום נתקלים בפוסט שהכותרת הראשית שלו היא "תשובות לשאלות הנפוצות ביותר של הלקוחות שלנו". מהרגע הזה מופעלות עליכם 2 השפעות:

1. הוכחה חברתית - יש למספרה לקוחות מעורבים ששואלים את הצוות שאלות.

2. סקרנות - לא מעניין אתכם עכשיו לדעת מה התשובות לשאלות האלו?

בהמשך לפסקה הקודמת, ככל שהשירות/מוצר שאתם מציעים יותר מורכב, יקר ובעל חיבור רגשי גדול עם הלקוח (כמו מספרה) - ככה חשוב לזהות את השאלות הנפוצות של הלקוחות שלכם ולתת מענה עבורן מבעוד מועד. גם אם המוצר שלכם איננו מורכב להבנה ותפעול (כמו פיצה לדוגמא) - כל מידע בעל ערך שאתם מנגישים ללקוחות שלכם בנוגע למוצר- מוביל למעורבות יותר גדולה עם הנכסים שלכם ובסופו של דבר גם ליותר עסקאות. חשוב לדעת שברמה הטכנית- אתם יכולים "לצבוע" את האנשים שקראו את הדף שאלות ותשובות באתר שלכם, או סימנו לייק בפוסט הזה וכך לפרסם להם מסר ספציפי שיקדם אותם במשפך השיווקי.

אז איך עושים את נכון כבר ממחר בבוקר?

שלב 1: רישום של כל השאלות הנפוצות שאתם נשאלים ע"י הלקוחות שלכם. גם אם לכם התשובות לשאלות ברורות מאליהן - רשמו הכל.

שלב 2: ניסוח תשובה מקצועית ברורה לכל שאלה.

שלב 3: התאמה של המסר לפלטפורמה הרלוונטית.

• באתר אינטרנט אתם יכולים להוסיף דף שאלות ותשובות.

• באינסטגרם אתם יכולים לעלות סדרת סטוריז שיקובצו להיילייט אחד בפרופיל.

• בטיקטוק אפשר לפתח את כל העניין יחד עם שיר מגניב ברקע.

ברמת התוכן חשוב להבין קודם כל מהן השאלות הנפוצות של הלקוחות שלכם לגבי השירות או המוצר. שאלות שיכולות להיות הן לדוגמא לגבי אופי השימוש במוצר, איזה מוצר משלים את השירות שלכם בצורה הכי טובה ועוד. במידה ולא מצאתם שאלות כאלו, כדאי שתשתפו מידע אודות המוצר שלכם בצורה מעניינת: אם לחזור לפיצה ממקודם- אתם יכולים לתת תשובות לגבי מקור השם של המקום, מידע אודות חומרי הגלם ועוד ועוד.

מחפשים דרכים מקוריות לכתוב דף שאלות ותשובות או רעיון מגניב להייליט כזה באינסטגרם? כתבו לי בפרטי!

סופ"ש נעים